Моббинг: травля на работе и что с ней делать

Что такое моббинг

Моббинг — это систематическое психологическое давление на человека в рабочем коллективе. Его цель — унизить, изолировать или вынудить уйти. Слово от английского mob — «толпа». В науке о поведении животных так называют случаи, когда птицы сообща набрасываются на хищника или чужака; этот пример приводил этолог Конрад Лоренц.

Травлю на работе так назвал шведский психолог Хайнц Лейман в 1980-х годах. Он показал, что долгое давление в коллективе способно довести здорового человека до тяжёлых расстройств. Лейман предложил считать моббингом враждебные действия, которые повторяются хотя бы раз в неделю на протяжении не меньше полугода. Эти цифры — рабочий ориентир исследователей, а не порог, до которого можно терпеть: давление вредит и раньше.

Моббинг бывает:

• горизонтальный — травят коллеги одного уровня;
• вертикальный сверху — давит начальник, это ещё называют боссингом;
• вертикальный снизу — подчинённые сообща саботируют руководителя; встречается реже, но тоже бывает.

Признаки моббинга

Лейман выделял пять направлений атаки. Их полезно знать, чтобы разглядеть систему за отдельными эпизодами.

Направление	Как выглядит
Общение	перебивают, не дают высказаться, игнорируют вопросы, говорят с человеком только письменно или через третьих лиц
Связи в коллективе	не приглашают на встречи и в общий чат, пересаживают подальше, делают вид, что человека нет
Репутация	сплетни, насмешки, передразнивание, шутки о внешности или происхождении, слухи о личной жизни
Работа	не дают задач или дают бессмысленные, ставят невыполнимые сроки, скрывают нужную информацию, придираются к мелочам
Здоровье и безопасность	заставляют работать в тяжёлых условиях, угрожают, иногда доходит до порчи вещей

По одному такому эпизоду моббинг не распознать: неудачная шутка или забытое приглашение бывают у всех. Систему выдаёт повторяемость и направленность на одного человека.

Света пришла в бухгалтерию и за первый месяц нашла ошибки в старых отчётах. После этого с ней перестали здороваться, чай пили без неё, а важные документы начали приходить ей в последний момент. Через полгода начальница вызвала её «поговорить о несработанности с коллективом».

Андрею новый руководитель перестал давать задачи. Андрей сидит без работы, а на планёрке его спрашивают при всех, почему он «ничего не сделал за неделю».

Почему возникает травля

Организация. Моббинг чаще вспыхивает там, где роли размыты, идут сокращения, а руководство закрывает глаза на конфликты или само их разжигает. Напряжение ищет выход, и находит его в самом уязвимом или самом непохожем.

Группа. Коллективу бывает нужен «козёл отпущения», на которого можно списать неудачи. Сплочение против общего «врага» ненадолго снимает напряжение внутри группы.

Отдельные люди. Зачинщиком часто оказывается человек, которому новичок угрожает положением, или тот, кто самоутверждается за счёт других. Играют роль зависть, страх конкуренции, желание удержать власть.

Отличие. Под удар часто попадают те, кто выделяется: слишком старательный, слишком молодой или слишком возрастной, с другим темпом работы. Человек, оказавшийся вне группы, легко становится аутсайдером, а это удобная мишень.

Основное оружие моббинга — косвенная агрессия: так психологи называют агрессию, направленную на человека не напрямую, — через сплетни, шутки, намёки. Её трудно предъявить: «мы просто пошутили», «тебе показалось». Этим она близка к пассивной агрессии, только действует целая группа.

Чем моббинг отличается от похожего

От конфликта. В конфликте обе стороны что-то отстаивают и силы примерно равны. Конфликт можно разрешить разговором. В моббинге силы неравны, а цель — не договориться, а избавиться от человека. Если с руководителем просто не складываются отношения, это ещё не травля — о таких случаях статья про конфликт с начальником.

От строгости. Требовательный начальник строг ко всем и по делу. Моббинг избирателен: к одному придираются за то, что прощают другим.

От разовой грубости. Резкость в аврале неприятна, но она не система. Моббинг — это месяцы.

Что делать, если вас травят

1. Ведите записи. Дата, что случилось, кто присутствовал, сохранённые письма и сообщения. Записи нужны и для разговора с руководством, и для инспекции, и для суда, и просто для себя: они помогают не сомневаться в том, что происходит.
2. Не оставайтесь в одиночку. Найдите хотя бы одного союзника в коллективе или вне его. Изоляция — главный инструмент моббинга, и союзник её ломает.
3. Один раз поговорите с зачинщиком, если это безопасно. Спокойно, по фактам: «Ты уже третий раз при всех называешь мою работу халтурой. Если есть претензии к работе, давай обсудим их по существу. Но говорить со мной так я не позволю».
4. Обращайтесь письменно. К непосредственному руководителю, если травит не он, к его руководителю, в службу персонала. Письменное обращение с фактами трудно проигнорировать.
5. Знайте свои права. Трудовой кодекс запрещает дискриминацию на работе. Незаконные взыскания, лишение премии, перевод можно обжаловать в комиссии по трудовым спорам, в трудовой инспекции, в суде. Оскорбления и клевета наказуемы отдельно.
6. Работайте безупречно по форме. Моббинг часто пытается найти формальный повод для увольнения. Соблюдайте сроки, фиксируйте выполненные задачи, отвечайте на поручения письменно.
7. Берегите себя вне работы. Сон, движение, друзья, увлечения — всё, что напоминает, что вы не сводитесь к этому коллективу.
8. Рассмотрите уход как вариант, а не поражение. Иногда самое здоровое решение — найти новую работу, спокойно и подготовленно. Уйти из токсичного места — не проиграть, а сохранить себя.

Андрей завёл простую таблицу: каждый понедельник он письменно просил у руководителя задачи на неделю и сохранял ответы, которых чаще всего не было. Через два месяца он пришёл с этой перепиской в службу персонала. Стало видно, что работы ему не давали, а упрёки на планёрках не имели оснований. Андрея перевели в соседний отдел, а его бывшему руководителю пришлось объясняться с директором.

Что может сделать руководитель

Моббинг живёт там, где его терпят. Руководитель, который хочет его остановить, делает несколько простых вещей: чётко распределяет обязанности, чтобы не было поводов для борьбы за территорию; разбирает каждую жалобу, а не отмахивается «разбирайтесь сами»; пресекает насмешки на совещаниях сразу, при всех; не ищет виноватого в том, кого травят, а спрашивает, кто и что делал. Одна фраза руководителя «у нас так с людьми не разговаривают» часто останавливает травлю лучше, чем любые тренинги по командообразованию.

Когда нужна помощь специалиста

Моббинг бьёт по здоровью всерьёз. Лейман описывал у жертв долгой травли тревогу, бессонницу, навязчивые воспоминания о происходящем, болезни, связанные со стрессом, и депрессию. Если по утрам накрывает страх перед работой, сон нарушился, появились головные боли, боли в животе, скачки давления, мысли постоянно крутятся вокруг случившегося, пора к специалисту.

Психолог поможет разобраться в ситуации, вернуть опору и решить, бороться или уходить. Если подавленность и тревога мешают жить, нужен психотерапевт или психиатр: они могут назначить лечение. При телесных симптомах начните с терапевта. И помните: травля — ответственность тех, кто травит, а не доказательство, что с вами что-то не так.