Конфликт с начальником: как себя вести

Откуда берутся конфликты с начальником

Конфликт с начальником — это устойчивое напряжение в отношениях с руководителем: споры, взаимные претензии, обиды, иногда открытые ссоры. Почти всегда за ним стоит одна из нескольких причин.

Неясные ожидания. Начальник ждёт одного, подчинённый делает другое, и оба уверены, что всё было понятно. «Сделай отчёт» может означать и таблицу на одну страницу, и презентацию на двадцать слайдов.

Разный стиль работы. Один руководитель хочет знать о каждом шаге, другой — только о результате. Сотрудник, который любит самостоятельность, под контролем задыхается, а тому, кто любит ясные инструкции, свобода кажется брошенностью.

Разная направленность. Психологи давно различают людей по тому, на что они ориентированы в работе: на себя и свой статус, на общение и отношения, на дело и результат. Такое деление использует, например, ориентационная анкета американского психолога Бернарда Басса. Начальник, нацеленный на дело, раздражается от долгих обсуждений, а подчинённый, для которого важны отношения, воспринимает его сухость как неприязнь.

Накопленные обиды. Однажды несправедливо отчитали при всех, не дали обещанный проект, не поддержали — и дальше каждое слово читается через эту обиду.

Внешнее давление. Руководителя самого прессуют сверху, он нервничает и передаёт напряжение вниз.

Новая роль. Вчерашний коллега стал начальником, и обоим неловко: он пытается показать, что теперь решает он, а бывшие товарищи ищут в каждом его слове зазнайство. Такой конфликт обычно проходит, если о новой роли поговорить открыто.

Как это выглядит в жизни

Ира каждый день по три раза отвечает начальнице на вопрос «на каком ты этапе?». Её это бесит: кажется, что ей не доверяют. Начальнице тем временем директор задаёт тот же вопрос про весь отдел, и ей просто нечего ответить.

Кирилл сделал расчёт, который спас сделку, а на совещании руководитель рассказал о нём как о своей идее. Кирилл промолчал, но через месяц стал делать всё строго по инструкции, без инициативы.

Нина принесла отчёт с опечаткой, и начальник накричал на неё при коллегах. Ошибка была мелкой, крик — несоразмерным, и теперь Нина боится заходить к нему в кабинет даже с хорошими новостями.

Как вы ведёте себя в конфликте

Американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килманн описали пять стилей поведения в конфликте. Полезно узнать свой: у каждого есть сильные стороны и ловушки.

Стиль	Что делает человек	Когда уместен	Чем опасен с начальником
Соперничество	добивается своего	когда речь о безопасности или законе	прямое противостояние с тем, у кого больше власти
Приспособление	уступает	когда вопрос для вас мелкий	копится обида, вас перестают учитывать
Избегание	уходит от спора	когда нужно остыть	проблема растёт без вас
Компромисс	делит разницу пополам	когда нужно быстро договориться	оба получают половину того, что нужно
Сотрудничество	ищет решение, выгодное обоим	когда отношения важны надолго	требует времени и доверия

С начальником чаще всего работает сотрудничество, а если на него нет времени — компромисс. Постоянное приспособление и постоянное соперничество одинаково вредны: первое делает вас невидимым, второе превращает работу в войну.

Иногда стоит посмотреть и на свою часть. Если конфликты повторяются с каждым новым руководителем, вопрос может быть не в них. Узнать, какие ваши черты окружающим даются тяжелее всего, поможет тест на тяжёлый характер.

Как говорить с начальником о конфликте

1. Остыньте. Разговор сразу после ссоры почти всегда проваливается. Дайте себе день.
2. Сформулируйте, о чём спор. Запишите две-три конкретные ситуации: что произошло, что вы почувствовали, что хотели бы изменить. «Он меня не уважает» — не предмет для разговора, «на прошлой неделе меня дважды перебили на планёрке» — предмет.
3. Попросите встречу наедине. «Можно найти двадцать минут на этой неделе? Хочу обсудить, как нам лучше работать вместе».
4. Говорите по схеме «факт — последствие — просьба». «Когда задачи приходят в пятницу вечером со сроком в понедельник, мне приходится работать в выходные, и качество страдает. Можем договориться, что срочные задачи вы даёте до среды?»
5. Спросите о его ожиданиях. «Что для вас главное в моей работе? По каким результатам вы поймёте, что я справляюсь?» Часто половина конфликта исчезает на этом вопросе.
6. Договоритесь о конкретном и закрепите письменно. После встречи короткое письмо: «Резюмирую, о чём договорились: срочные задачи — до среды, по пятницам короткий созвон».

Ира так и сделала: предложила начальнице присылать короткий статус дважды в день, в полдень и в пять. Через неделю вопросы «на каком ты этапе?» прекратились, а через месяц начальница сама сказала, что хватит одного письма вечером.

Что делать в трудных ситуациях

Начальник кричит. Не кричите в ответ и не оправдывайтесь под крик. Спокойно: «Я готов обсудить задачу, когда мы сможем говорить спокойно. Давайте вернёмся к этому через час». Если крик повторяется, это тема для отдельного разговора в спокойный момент.

Постоянные придирки. Просите конкретики: «Что именно в отчёте не так? Покажите пример, как должно быть». Размытая критика превращается в список правок, с которым можно работать.

Присваивает ваши заслуги. Делайте работу видимой: еженедельные письма с результатами, копия руководителю на важных отчётах, короткие выступления на планёрках. Можно сказать прямо: «Мне важно, чтобы моя работа над расчётом была видна. Могу я сам представить его на следующей встрече?»

Контролирует каждый шаг. Опередите вопросы: присылайте короткий отчёт сами, до того как спросят. Контроль часто ослабевает, когда у руководителя появляется предсказуемость.

Игнорирует или не даёт задач. Спросите прямо, есть ли претензии к вашей работе, и предложите конкретную помощь отделу. Если игнорирование сопровождается сплетнями и изоляцией, возможно, это уже моббинг.

Чем конфликт отличается от травли и строгости

Строгий начальник требователен ко всем одинаково, и его требования связаны с работой. Это неприятно, но честно.

Конфликт — столкновение интересов или стилей. Он может быть острым, но в нём обе стороны что-то хотят решить. Если он разгорается и переходит на личности, работает логика, описанная в статье об эскалации конфликта.

Травля — систематическое давление с целью унизить или выжить человека: оскорбления, изоляция, невыполнимые задания, угрозы. Здесь разговор по душам не поможет. Нужны записи о каждом случае, служба персонала, руководство выше, а при нарушении трудовых прав — трудовая инспекция.

Когда пора уходить и когда к специалисту

Уходить стоит, если вы честно пытались договориться, а ничего не меняется; если унижения стали нормой; если работа отнимает здоровье. Уходите подготовленным: с новым предложением или запасом денег, не хлопая дверью, — мир профессий тесен.

К психологу стоит обратиться, если мысли о начальнике не отпускают по вечерам и выходным, перед работой накрывает тревога, появились бессонница, головные боли, проблемы с желудком. И если конфликты с руководителями повторяются из раза в раз по одному сценарию: иногда за ними стоят старые отношения с авторитетными взрослыми, и с этим можно разобраться. Если к этому добавились подавленность и безразличие ко всему, начните с психотерапевта.