Диагностика: принтер не печатает
Опишите, что делает принтер при печати: молчит, печатает бледно или полосами, зажёвывает бумагу или показывает ошибку. Страница подскажет вероятную причину и что можно сделать самому.
Обновлено
Вывод
Ответьте на вопросы: здесь появится вероятная причина и что делать дальше.
Как пользоваться диагностикой
- Отправьте на печать пробный документ, чтобы увидеть, как ведёт себя принтер: молчит, берёт бумагу и печатает плохо или показывает ошибку.
- Выберите на первом вопросе ситуацию, похожую на вашу, и отвечайте дальше. Кнопка «Назад» исправит ошибочный ответ.
- Выполните шаги из вывода. Они касаются кабелей, очереди печати, бумаги и обслуживания картриджей.
- Если ничего не изменилось, посмотрите пункт «Когда нужен мастер» и скопируйте итог для сервиса.
Как устроена проверка
У принтера, который не печатает, причин может быть три группы. Первая — связь с компьютером: принтер выключен, отключился кабель или Wi-Fi, слетел драйвер. Вторая — очередь: документ завис, выбран не тот принтер, включён автономный режим. Третья — сам принтер: бумага, чернила или тонер, картридж, датчики. Диагностика начинает с того, что принтер вообще делает, а затем спрашивает о подключении, типе принтера и характере брака.
Если принтер не виден в системе, помогут инструкции «Принтер не видит компьютер», «Как установить драйвер принтера» и «Как подключить принтер к Wi-Fi». При плохом качестве печати — «Принтер печатает полосами» и «Принтер не печатает чёрным цветом». Если выбираете принтер, полезно сравнение «Струйный или лазерный принтер».
Чего диагностика не умеет и чего не советует
Она не видит ваш принтер и его индикаторы, поэтому не расшифрует конкретный код ошибки: у каждого производителя они свои, ищите их в инструкции модели. Не определяет износ узлов и не заменяет ремонт. В советах нет разборки принтера, чистки внутренних деталей острыми предметами и заправки картриджей: неаккуратное вмешательство может повредить механизм, а тонер и чернила пачкают, и тонер лучше не вдыхать. Извлекая замятую бумагу, тяните равномерно и по ходу бумаги, не используйте отвёртки и ножи.
Обратите внимание на безопасность. Если из принтера идёт дым, запах гари или искрит вилка, сразу отключите его от розетки и не включайте до проверки. Внутри устройства бывают горячие детали, например узел закрепления тонера в лазерном принтере: после печати подождите, пока они остынут. Если все проверки пройдены, а принтер не печатает, обратитесь в сервисный центр производителя или к мастеру: там определят, стоит ли ремонтировать модель. Для компьютера, к которому подключён принтер, есть диагностика «компьютер не включается», а для сети — «нет интернета».
Вопросы
Принтер печатает пустые листы. В чём причина?
У струйного принтера чаще всего закончились чернила или засохли сопла головки. У лазерного — закончился тонер или картридж вставлен неправильно, не снята защитная плёнка. Диагностика различает эти случаи по типу принтера.
Как долго принтер может простоять без печати?
Струйные принтеры не любят долгого простоя: чернила засыхают в соплах, поэтому лучше печатать хотя бы раз в неделю. Лазерные принтеры простой переносят гораздо лучше.
Можно ли пользоваться неоригинальными картриджами?
Можно, но качество и совместимость бывают разными, а некоторые принтеры не распознают чужие картриджи и выдают ошибку. Если после замены картриджа принтер перестал печатать, начните с проверки того, что картридж вставлен до щелчка.
Что делать, если принтер печатает не то или не с той стороны?
Проверьте настройки печати: размер бумаги, ориентацию, число копий и двустороннюю печать. Затем убедитесь, что бумага загружена стороной для печати в нужную сторону: ориентир нарисован на лотке.
Ещё сервисы
Нет изображения
Найти причину чёрного экрана ноутбука, монитора или телевизора: питание, кабель, режим вывода или неисправность
Компьютер не включается
Ответить на вопросы о том, что происходит при включении системного блока, и получить вероятную причину и шаги
Мбит/с в МБ/с
Перевести мегабиты в секунду в мегабайты и обратно, узнать, за сколько скачается файл