Диагностика: нет интернета

Как пользоваться диагностикой

1. Возьмите телефон и проверьте, работает ли интернет на нём при подключении к домашнему Wi-Fi: это быстро покажет, всё ли плохо только на компьютере.
2. Ответьте на первый вопрос и следуйте подсказкам. Роутер стоит осмотреть заранее: индикаторы на нём — важная подсказка.
3. Выполните шаги из вывода по порядку. Если после каждого есть улучшение, дальше идти не нужно.
4. Если вывод указывает на провайдера, позвоните ему и назовите то, что показывают индикаторы: это ускорит помощь.

Как дорога от компьютера до интернета делится на участки

Интернет доходит до вас по цепочке: компьютер, кабель или Wi-Fi, роутер, кабель провайдера, оборудование провайдера. Диагностика ищет участок, где цепочка рвётся. Если не работает только один компьютер, причина на первых двух участках: Wi-Fi выключен или не подключается, кабель сломан, сбились сетевые настройки. Если не работают все устройства, стоит смотреть на роутер и провайдера: индикаторы подскажут, есть ли связь с внешним миром.

Такое деление помогает не тратить время. Например, сброс сетевых настроек Windows бесполезен, если роутер выключен, а перезагрузка роутера не поможет, если сломан сам сетевой адаптер компьютера. Читайте также подробные материалы: «Пропал интернет на компьютере: что делать», «Не работает Wi-Fi на компьютере» и «Ноутбук не видит Wi-Fi». Когда связь появится, можно проверить, как она работает: тест пинга покажет задержку и потери, страница «Узнать свой IP» — внешний адрес, а Мбит/с в МБ/с переведёт скорость тарифа в понятные мегабайты.

Чего диагностика не умеет

Она не видит вашу сеть и не подключается к роутеру: вывод строится только по вашим ответам. Диагностика не найдёт сложные неисправности — например, конфликт адресов в сети или ограничения на стороне провайдера, — и не заменяет звонок в поддержку. Она не даёт настроек конкретного роутера, потому что интерфейсы разных производителей отличаются: инструкцию к модели ищите на сайте производителя. В советах нет действий с кабелем провайдера в подъезде, вскрытия роутера и перепрошивки: если вы сомневаетесь, доверьте эти задачи специалисту.

Отдельно о безопасности. Не вводите пароль от личного кабинета провайдера на сайтах, на которые вас привели письма или сообщения с просьбой «срочно восстановить доступ». Данные для входа вводите только на официальном сайте или в приложении провайдера. Если Wi-Fi вдруг перестал требовать пароль или в нём появились незнакомые устройства, поменяйте пароль в настройках роутера.