Диагностика: что с iPhone

Как пользоваться диагностикой

1. Откройте страницу на другом устройстве или запомните шаги: если iPhone не включается, посмотреть подсказки на нём не получится.
2. Ответьте, что случилось перед проблемой — падение, вода, обновление — и что именно происходит с телефоном.
3. Выполните шаги из вывода: они касаются зарядки, перезагрузки и настроек и не требуют открывать корпус.
4. Если предложенное не помогло, обратитесь в сервис, где вы покупали телефон, или к мастеру. Скопированный итог с ответами поможет описать проблему.

Что учитывает диагностика

Проблемы с iPhone делятся на три группы: физические (падение, вода, износ аккумулятора и разъёма), программные (зависание, нехватка памяти, ошибки после обновления) и связанные с сетью. Сначала выясняется, не было ли механического воздействия или воды: в этом случае самостоятельные попытки включить и зарядить телефон могут навредить. Затем по симптомам выбирается ветка: телефон не включается, быстро разряжается, не заряжается, зависает или не ловит сеть. Вывод строится по вашим ответам и состоянию аккумулятора, которое вы найдёте в настройках.

Подробные разборы находятся в статьях «Айфон не включается: что делать», «Айфон быстро разряжается», «Айфон не заряжается», «Айфон завис: как перезагрузить» и «Айфон не видит SIM-карту». Как проверить, насколько изношен аккумулятор, описано в материале «Как проверить состояние аккумулятора iPhone».

Чего диагностика не умеет

Она не подключается к телефону и не читает его состояние, а работает по вашим ответам, поэтому вывод остаётся предположением. Она не определяет, оригинальны ли детали, не проверяет гарантию и не устанавливает, был ли ремонт ранее. Не рассматриваются взломанные телефоны и прошивки, изменённые пользователем, а также редкие неисправности: например, отказ отдельных микросхем или скрытые следы влаги. В советах нет вскрытия корпуса, замены аккумулятора и работы с разъёмами острыми предметами. Не используйте посторонние программы для «диагностики» из непроверенных источников: они могут получить доступ к вашим данным.

Если после проблемы вы собираетесь продавать или отдавать телефон, сначала сделайте резервную копию и сбросьте данные по инструкции. Если вам нужна информация для настройки MacBook или другой техники Apple, пригодится диагностика MacBook, а также горячие клавиши Mac. Проверить работу интернета при проблемах с Wi-Fi можно на странице теста пинга.

Перед визитом в сервис

Если вывод указывает на сервис, а iPhone ещё включается, сначала сохраните данные: сделайте резервную копию в iCloud или на компьютере. Запишите, что случилось и что вы уже пробовали, — скопированный итог диагностики поможет ничего не забыть. Сервис может попросить отключить функцию «Найти iPhone» и сообщить код-пароль для проверки: делайте это только в надёжном сервисе, а не по просьбе посторонних, которые предлагают «помочь» по телефону или в мессенджере. Возьмите документы на покупку, если действует гарантия, и уточните, сколько времени займёт диагностика.