Как вызвать скорую с мобильного и что сказать диспетчеру

Какие номера набирать

По правилам на сентябрь 2026 года скорую помощь можно вызвать так:

Откуда звоните	Номер	Что важно
С мобильного	103	прямой вызов скорой помощи
С мобильного	112	единый номер всех экстренных служб: скорой, пожарных, полиции, газовой службы
Со стационарного телефона	03	прямой вызов скорой помощи

112 — единый номер всех экстренных служб, он работает во всех регионах России. Звонок бесплатный: закон «О связи» обязывает операторов обеспечить круглосуточный бесплатный вызов экстренных служб. По данным МЧС, 112 можно набрать даже без денег на счёте и без сим-карты в телефоне. Оператор 112 соединит со скорой или передаст вызов сам.

Сама скорая помощь от государственных и муниципальных медицинских организаций тоже бесплатна. Экстренную помощь, когда есть угроза жизни, обязаны оказать безотлагательно, и отказ в ней закон не допускает, даже если у человека нет с собой полиса.

Когда звонить

Звоните сразу, если у человека:

• боль или давление в груди, особенно отдающие в руку, шею, челюсть, с одышкой и холодным потом;
• внезапно перекосилось лицо, ослабла рука или нога, нарушилась речь — так может начинаться инсульт, счёт идёт на минуты;
• трудно дышать, губы синеют;
• потеря сознания, судороги;
• сильное кровотечение, которое не останавливается;
• отёк лица и горла, затруднённое дыхание после укуса насекомого, еды или лекарства;
• серьёзная травма, ожог, отравление;
• внезапная резкая головная боль, какой раньше не было;
• сильная боль в животе;
• высокая температура у младенца, особенно если он вялый и не берёт грудь.

Закон различает экстренную помощь — при угрозе жизни — и неотложную, когда состояние внезапно ухудшилось, но угрозы жизни нет: например, поднялось давление или обострилась хроническая болезнь без опасных признаков. Решать, какая помощь нужна, не вам. Если сомневаетесь, звоните: диспетчер задаст вопросы и решит, отправить бригаду или передать вызов врачу неотложной помощи.

Что сказать диспетчеру

Говорите спокойно и по порядку. Вот что нужно сообщить:

1. Что случилось. Главное, одной-двумя фразами: «Мужчине плохо, сильная боль в груди уже пятнадцать минут».
2. Точный адрес. Город, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира, код домофона. На улице — ближайший дом, остановка, магазин, заметные ориентиры.
3. Кто пострадал. Возраст и пол, сколько пострадавших.
4. Состояние. В сознании ли человек, дышит ли, насколько тяжело ему, что с ним видно: кровотечение, ожог, судороги.
5. Что уже делается. Например: «Лежит на боку, я рядом».
6. Ваш номер телефона и имя. Не отключайте телефон и не занимайте линию: могут перезвонить уточнить подъезд.

Отвечайте на вопросы диспетчера, даже если они кажутся лишними: от ответов зависит, какая бригада приедет. Кладите трубку последним — после того как диспетчер скажет, что вызов принят.

Оля ужинала с мамой, и мама вдруг не смогла договорить фразу, а угол рта опустился. Оля набрала 103 и сказала: «Женщине шестьдесят семь лет, пять минут назад перекосило лицо, не может говорить. В сознании. Адрес: улица Лесная, дом 12, подъезд 2, этаж 5, квартира 48, домофон 48». Диспетчер задал ещё пару вопросов, объяснил, как уложить маму, и бригада выехала.

Что делать, пока едет бригада

Оставайтесь рядом. Не оставляйте человека одного и следите за ним: в сознании ли он, дышит ли, не усиливается ли кровотечение. Если состояние ухудшилось, перезвоните и сообщите.

Выполняйте указания диспетчера. Он подскажет, как уложить человека и что делать, если он перестанет дышать.

Если человек без сознания, но дышит, по порядку оказания первой помощи, утверждённому Минздравом, его укладывают в устойчивое боковое положение: так язык не западает, а при рвоте человек не захлебнётся. Если есть подозрение на травму шеи или спины, не поворачивайте его без необходимости.

Если человек не дышит, нужна сердечно-лёгочная реанимация. Диспетчер объяснит, как надавливать на грудину, и может вести вас по телефону до приезда бригады. Если рядом есть автоматический дефибриллятор, например в торговом центре или аэропорту, попросите кого-нибудь его принести: он сам подскажет голосом, что делать.

Подготовьте встречу. Откройте дверь квартиры и подъезда, заприте животных в комнате, включите свет на лестнице. Если можете, отправьте кого-нибудь встретить бригаду у дома.

Соберите документы и сведения: паспорт, полис, выписки из больницы, список лекарств, которые человек принимает по назначению врача, последние результаты обследований. Пригодится и телефон с зарядкой.

Чего не делать до приезда врачей

• Не давайте лекарств, которые человеку не назначал врач, даже «проверенных».
• Не кормите и не поите при боли в животе, рвоте, спутанном сознании: может понадобиться операция, а человек может поперхнуться.
• Не перемещайте человека после падения или аварии, если есть подозрение на травму шеи или спины. Сдвигать его можно, только если оставаться на месте опасно: рядом огонь, машины, угроза обрушения.
• Не вынимайте предметы, застрявшие в ране: они могут сдерживать кровотечение.
• Не грейте живот грелкой при боли.
• Не везите сами человека с болью в груди или признаками инсульта, если можно дождаться скорой: бригада начинает помогать уже в пути.
• Не спорьте с диспетчером и не бросайте трубку первым.

Если человеку плохо на улице

Павел увидел мужчину, лежащего на остановке. Мимо шли люди, кто-то оглядывался, но никто не подходил: каждый думал, что помощь уже вызвали. Так проявляется эффект свидетеля, о нём подробно в статье «Эффект свидетеля».

Что делать в такой ситуации:

1. Убедитесь, что вам самим ничего не угрожает: нет машин, огня, оголённых проводов.
2. Подойдите и громко спросите: «Вам помочь? Вы меня слышите?»
3. Звоните сами, не рассчитывая, что уже позвонил кто-то другой.
4. Если нужна помощь, обращайтесь к конкретному человеку, а не к толпе: «Мужчина в синей куртке, позвоните 112 и скажите адрес остановки».
5. Оставайтесь рядом до приезда бригады и расскажите врачам, что видели.

Подготовьтесь заранее

В панике легко забыть даже собственный адрес. Несколько минут подготовки в спокойный день сэкономят драгоценное время.

• Научите детей. Ребёнок должен знать номер 112, свой полный адрес и уметь сказать: «Маме плохо, она не отвечает». Такой разговор можно отрепетировать в игре.
• Держите всё нужное в одном месте: паспорт, полис, выписки, список лекарств для каждого члена семьи, особенно пожилых.
• Заполните экстренную информацию в телефоне. В большинстве смартфонов можно указать группу крови, аллергии, болезни и контакт близкого человека так, чтобы их было видно без разблокировки.
• Запишите код домофона и номер подъезда рядом с телефоном у пожилых родственников.

Когда человеку нужна не скорая, а другой врач

Если состояние не угрожает жизни, но нужен врач сегодня — температура без опасных признаков, обострение хронической болезни, лёгкая травма, — позвоните в поликлинику и вызовите врача неотложной помощи на дом или обратитесь в травмпункт. Онемение пальцев, которое будит по ночам или появляется при долгом захвате и проходит, если потрясти кистью, — повод записаться к неврологу, а не звонить в скорую: чем онемение при сдавлении нерва отличается от опасных признаков, разобрано в статье про туннельный синдром. Но если сомневаетесь, лучше позвонить в скорую: диспетчер поможет разобраться.

Материал справочный и не заменяет осмотр: диагноз ставит и лечение назначает врач.