Завис компьютер: что делать и почему он зависает

Зависание — это когда компьютер перестаёт отвечать на действия: курсор стоит, окна не закрываются, клавиши ничего не делают. Иногда виновата одна программа, иногда вся система, а иногда железо. Сначала нужно аккуратно выйти из зависания, потом понять, почему оно было.

Как выйти из зависания

Двигайтесь от мягкого к жёсткому:

1. Подождите минуту-две. Если индикатор диска на корпусе мигает, система, возможно, что-то дописывает: копирует файлы, ставит обновление. Часто она «оживает» сама.
2. Закройте активное окно. Нажмите Alt + F4. Если зависла одна программа, это её закроет.
3. Откройте диспетчер задач. Ctrl + Shift + Esc сразу или Ctrl + Alt + Delete и пункт «Диспетчер задач». Найдите программу с пометкой «Не отвечает», выделите её и нажмите «Снять задачу».
4. Перезапустите проводник. Если зависли панель задач и рабочий стол, в диспетчере задач найдите «Проводник», щёлкните правой кнопкой и выберите «Перезапустить».
5. Перезапустите видеодрайвер. Если экран застыл, а музыка играет, нажмите Win + Ctrl + Shift + B. Экран мигнёт, и изображение может вернуться.
6. Перезагрузите из меню. После Ctrl + Alt + Delete в правом нижнем углу есть кнопка питания, через неё можно выбрать «Перезагрузка».
7. Выключите кнопкой. Если ничего не реагирует, удерживайте кнопку питания на корпусе 5–10 секунд, пока компьютер не погаснет. Подождите 10–15 секунд и включите снова.

Подробно о перезагрузке без мыши — в статье как перезагрузить компьютер с клавиатуры.

Что происходит, когда компьютер зависает

Внутри компьютера программы постоянно ждут друг друга: программа ждёт ответа от диска, драйвер ждёт видеокарту, процессор ждёт данные из памяти. Обычно ожидание длится доли миллисекунды. Зависание начинается, когда кто-то в этой цепочке не отвечает: диск читает сбойный сектор десятки секунд, драйвер попал в ошибку и не отпускает устройство, память вернула искажённые данные, и система запуталась.

Если застряла одна программа, Windows это замечает и пишет в заголовке окна «Не отвечает». Если застрял драйвер или железо, останавливается всё, и Windows иногда даже не успевает показать синий экран. Поэтому полные зависания чаще связаны с железом и драйверами, а частичные — с программами.

Что проверить в первую очередь

Если зависание было разовым, после перезагрузки можно просто продолжить работу. Если повторяется, начните с простого.

Запомните, когда именно зависает: всегда в одной программе, в игре, при копировании файлов, через час работы или в случайный момент. Это главная подсказка, и мастер спросит о ней первой. Проверьте свободное место: меньше 10 % на системном диске уже мешает нормальной работе. Вспомните, не было ли обновлений Windows или драйверов накануне. Прислушайтесь к нагреву: шумит ли вентилятор перед зависанием, горячий ли воздух из системного блока. И отключите внешние устройства — флешки, внешние диски, USB-разветвители, особенно если зависание случается при их подключении.

Причины и как их различить

Признак	Вероятная причина	Что делать
Зависает одна программа, остальное работает	Ошибка программы, нехватка памяти	Обновить или переустановить программу
Замирает всё на несколько секунд, потом отпускает	Жёсткий диск тормозит или сыплется	Проверить диск на ошибки и SMART
Картинка застыла, звук зациклился, «жжжж»	Аппаратный сбой: память, видеокарта, питание	Проверить память и температуру
Зависает через 20–40 минут нагрузки	Перегрев	Проверить температуру, почистить от пыли
Зависает в играх, в браузере всё нормально	Драйвер видеокарты, перегрев видеокарты, блок питания	Другая версия драйвера, проверка температуры
Зависания начались после установки драйвера или обновления	Конфликт драйвера	Откатить драйвер или обновление
Зависает в случайные моменты, бывают синие экраны	Оперативная память	Тест памяти

Звук, застрявший на одной ноте, как заевшая пластинка, почти всегда означает зависание на уровне железа или драйвера, а не программы. Обычная зависшая программа замолкает или продолжает играть музыку в фоне. Такой признак стоит записать: он сразу сужает круг поиска до памяти, видеокарты, питания или температуры.

Пошаговая проверка

1. Посмотрите журнал. Нажмите Win + R, введите perfmon /rel — откроется «Монитор стабильности системы». Красные крестики по дням показывают сбои и программы, которые перестали отвечать. Повторяющееся имя программы или драйвера — первый кандидат.
2. Проверьте оперативную память. Нажмите Win + R, введите mdsched.exe, выберите перезагрузку и проверку. Любая найденная ошибка — повод проверить планки по одной. Подробнее — как проверить оперативную память.
3. Проверьте диск. Посмотрите состояние в программе, которая читает SMART, например CrystalDiskInfo. Проверку файловой системы запускают командой chkdsk C: /f в командной строке от имени администратора. Порядок — в статье как проверить жёсткий диск на ошибки.
4. Проверьте температуру. Процессор и видеокарта под нагрузкой не должны подолгу держаться у своего предела. Если близко к нему, чистите охлаждение.
5. Обновите или откатите драйверы. В первую очередь видеокарты и чипсета. Если зависания начались после обновления драйвера, в диспетчере устройств откройте свойства устройства, вкладку «Драйвер» и нажмите «Откатить».
6. Проверьте системные файлы. В командной строке от имени администратора выполните sfc /scannow, затем при ошибках DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
7. Отключите разгон. Если процессор или память разогнаны, в том числе профилем XMP или EXPO, верните стандартные настройки в BIOS и понаблюдайте.

Если зависает под нагрузкой, а всё перечисленное в порядке, подозревайте блок питания: изношенный или слабый блок проседает, когда видеокарта и процессор потребляют больше всего.

Меняйте за раз что-то одно и после каждого изменения работайте день-два в обычном режиме. Если сразу обновить драйверы, почистить пыль и отключить разгон, а зависания пропадут, вы так и не узнаете, что помогло, и при следующем случае снова начнёте с нуля. Короткая запись в заметках вроде «27-го обновил драйвер видео, зависаний нет» потом экономит часы.

Чего делать не стоит

• Выключать компьютер из розетки при каждом зависании. Сначала попробуйте клавиши, потом кнопку питания.
• Выключать кнопкой во время обновления Windows. Если на экране надпись о работе с обновлениями, ждите: прерывание может сделать систему незагружаемой.
• Ставить программы-«оптимизаторы». Зависания от них не проходят, а новых проблем становится больше.
• Переустанавливать Windows сразу. Если причина в памяти, диске или перегреве, после переустановки всё повторится. Если всё-таки решили переустанавливать, сначала сохраните файлы.

Когда нужен мастер

Обратитесь в сервис, если:

• тест памяти находит ошибки, а заменить планки для проверки не на что;
• диск щёлкает или программа проверки показывает его плохое состояние, а на нём важные данные;
• компьютер зависает с застывшей картинкой и зацикленным звуком даже в простое;
• зависания сопровождаются самопроизвольными выключениями и перезагрузками;
• после чистки и проверки драйверов ничего не изменилось.

Мастер проверит блок питания под нагрузкой, память долгим тестом, диск и охлаждение. Если компьютер не столько зависает, сколько просто работает медленно, начните со статьи о том, что делать, если компьютер тормозит.